Votre QR code ne fonctionne plus : comment le réparer

Quand un QR code imprimé cesse de fonctionner, la cause est presque toujours l'une de ces quatre : le fournisseur l'a désactivé, la destination a changé, l'impression est difficile à lire, ou le téléphone n'arrive pas à joindre le lien. Passez-les en revue dans cet ordre.

1. Scannez-le et regardez où vous arrivez

Scannez avec l'appareil photo de votre téléphone et lisez la page qui s'ouvre.

• Une page du fournisseur de QR codes indiquant que le code est inactif, en pause ou expiré : le fournisseur a désactivé la redirection. Passez à l'étape 2.
• Une page d'erreur sur votre propre site (404, « page introuvable ») : le code fonctionne, mais la destination a bougé. Passez à l'étape 3.
• Rien ne se passe, ou l'appareil photo ne reconnaît pas de code : le problème vient de l'impression. Passez à l'étape 4.

2. Le fournisseur l'a désactivé

Les codes dynamiques dépendent du serveur du fournisseur. La plupart désactivent les codes à la fin d'un essai gratuit, quand un abonnement n'est plus payé ou quand une limite de scans est atteinte.

• Connectez-vous au compte qui a créé le code. Vos codes y sont généralement toujours, en pause.
• Passer à une offre payante les réactive généralement. Le centre d'aide de QR.io, par exemple, indique que les codes dynamiques en pause sont réactivés quand vous passez à une offre payante.
• Vous ne pouvez pas transférer un code imprimé chez un autre fournisseur. Le lien qu'il contient appartient à leur domaine. Si vous ne voulez pas payer, la seule solution est de créer un nouveau code et de le réimprimer.

Si vous réimprimez, choisissez un fournisseur avec une vraie offre gratuite, ou dont l'offre payante vous convient sur la durée. Voici comment vérifier avant d'imprimer.

3. La destination a changé

Si le code ouvre une page d'erreur sur votre site, la redirection fonctionne. C'est la page visée qui a été déplacée ou supprimée.

• Avec un code dynamique, changez la destination dans le tableau de bord de votre fournisseur de QR codes. Pas besoin de réimprimer.
• Avec un code statique, mettez en place sur votre site une redirection de l'ancienne adresse vers la nouvelle, ou réimprimez.

4. L'impression est difficile à lire

Les téléphones sont tolérants, mais l'impression réduit beaucoup la marge d'erreur. Causes courantes :

• Contraste insuffisant. Les codes gris clair, jaunes ou pastel sur fond blanc échouent souvent sur papier. Visez des modules foncés sur fond clair, avec un rapport de contraste d'au moins 4,5:1.
• Trop petit. En règle générale, le code doit mesurer au moins un dixième de la distance de lecture : 2 cm pour un chevalet de table lu à 20 cm, 30 cm pour une affiche lue à 3 m.
• Pas de zone de silence. La bordure vierge autour du code doit faire environ quatre modules de large. La rogner ou imprimer du texte jusqu'au bord empêche la lecture.
• Dégâts, reflets ou courbes. Les surfaces plastifiées, brillantes ou courbes reflètent la lumière. Les finitions mates se scannent mieux.

Cheetags effectue un test de lecture sur chaque création avant le téléchargement et bloque les créations dont le rapport de contraste est inférieur à 3:1.

5. Le téléphone n'arrive pas à joindre le lien

Si le code se scanne mais que la page ne se charge jamais, testez le lien sur un ordinateur. S'il s'y charge, le problème vient de la connexion du téléphone, d'un réseau bloqué (par exemple le wifi d'un hôtel) ou d'une application qui ouvre les liens dans un navigateur intégré.

Pour éviter que cela se reproduise

• Faites une impression test et scannez-la à la vraie distance, dans la vraie lumière.
• Gardez une liste des endroits où chaque code est imprimé.
• Utilisez un fournisseur dont les codes ne dépendent pas d'un essai en cours.